Indicadores
Este eje reúne 24 medidas clasificadas en 13 subejes.
24 medidasSubejes
Algunas medidas de este eje
- IND-BU-1 — Calidad del servicio
Sistema de indicadores que mide si el servicio entregado cumple los estándares comprometidos y resuelve correctamente la necesidad del cliente a la primera…
- IND-BU-2 — Productividad
Medición de la relación entre resultados válidos obtenidos y recursos utilizados, incorporando calidad, complejidad y sostenibilidad para que la productivi…
- IND-BU-3 — Satisfacción y fidelización de clientes
Sistema que mide la valoración de la experiencia y la continuidad de la relación con clientes mediante satisfacción, esfuerzo, recomendación, retención, re…
- IND-CEP — Sistema de indicadores de conciliación de la vida personal y laboral
Sistema integrado para medir el acceso, la utilización y la distribución por sexo de las principales medidas de conciliación disponibles en la organización…
- IND-COM — Sistema de indicadores de comunicación y participación
Sistema integrado para medir la planificación, ejecución, alcance y utilización de la comunicación vinculada al Comité de Igualdad y al Plan de Igualdad, a…
- IND-CP-1 — Clima laboral
Medición periódica de cómo percibe la plantilla el entorno de trabajo: liderazgo, relaciones, cooperación, claridad, reconocimiento, carga, seguridad psico…
- IND-CP-2 — Compromiso con la organización y orgullo corporativo
Medición del vínculo de la plantilla con el propósito, los valores y el futuro de la organización, incluyendo orgullo de pertenencia, recomendación, esfuer…
- IND-CP-3 — Satisfacción de la plantilla con las medidas
Valoración de las medidas por la plantilla mediante la encuesta CUSI: Conocimiento, Utilización, Satisfacción e Impacto.