Calidad del servicio
- Eje
- Indicadores
- Subeje
- Indicadores de negocio
¿Qué es?
Sistema de indicadores que mide si el servicio entregado cumple los estándares comprometidos y resuelve correctamente la necesidad del cliente a la primera, con consistencia entre canales, centros y equipos. Combina…
Objetivo
Traducir la calidad del servicio en métricas objetivas, comparables y accionables.
Accede al desarrollo completo
Regístrate gratuitamente para acceder al desarrollo completo de la medida.
Sin registro puedes consultar hasta 5 fichas completas. Con una cuenta BASIC activa, el acceso al catálogo es ilimitado.