Indicadores de negocio
Medidas clasificadas dentro del eje Indicadores.
3 medidas- IND-BU-1 — Calidad del servicio
Sistema de indicadores que mide si el servicio entregado cumple los estándares comprometidos y resuelve correctamente la necesidad del cliente a la primera…
- IND-BU-2 — Productividad
Medición de la relación entre resultados válidos obtenidos y recursos utilizados, incorporando calidad, complejidad y sostenibilidad para que la productivi…
- IND-BU-3 — Satisfacción y fidelización de clientes
Sistema que mide la valoración de la experiencia y la continuidad de la relación con clientes mediante satisfacción, esfuerzo, recomendación, retención, re…