Satisfacción y fidelización de clientes
- Eje
- Indicadores
- Subeje
- Indicadores de negocio
¿Qué es?
Sistema que mide la valoración de la experiencia y la continuidad de la relación con clientes mediante satisfacción, esfuerzo, recomendación, retención, repetición y abandono. Diferencia percepción y comportamiento y…
Objetivo
Conocer cómo valora el cliente los momentos y servicios relevantes.
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