Encuesta de conciliación laboral: qué preguntar a la plantilla

Por qué preguntar a la plantilla

Los datos administrativos muestran horarios, ausencias o uso, pero no explican por qué una medida no se utiliza. Una encuesta permite conocer necesidades, conocimiento, barreras y percepción. Debe tener una finalidad concreta: preparar un diagnóstico, revisar un plan o evaluar medidas.

Preguntar crea expectativas. Antes de lanzar, define quién analizará, cuándo se devolverán resultados y qué decisiones puede alimentar. No prometas implantar automáticamente las opciones más votadas.

Anonimato y protección de datos

Decide si la encuesta será anónima o confidencial y explícalo con precisión. Si recoges email o identificadores, no la llames anónima. Solicita solo variables necesarias y evita combinaciones que permitan identificar a personas en equipos pequeños.

Informa finalidad, responsable, base y conservación conforme al análisis de protección de datos que corresponda. En los resultados, agrupa o suprime segmentos con pocas respuestas.

Datos cuantitativos

Utiliza escalas consistentes y opciones que permitan medir. Puedes preguntar frecuencia de uso, grado de conocimiento, satisfacción o dificultad. Incluye “no aplica” y “no conozco la medida” cuando sea pertinente para no forzar respuestas falsas.

Ejemplo: “Antes de esta encuesta, ¿conocías el procedimiento para solicitar flexibilidad de horario?” con respuestas sí/no/no estoy seguro. Una pregunta concreta produce información más útil que “¿La empresa concilia?”.

Información cualitativa

Una o dos preguntas abiertas permiten descubrir situaciones no previstas: “¿Qué cambio facilitaría más tu conciliación?” o “¿Qué barrera dificulta utilizar las medidas actuales?”. Limita su número para no fatigar y prepara un método de codificación temática.

Conocimiento de las medidas

Pregunta si la persona conoce la existencia, condiciones y canal de solicitud. Puedes presentar una lista corta de medidas y usar una escala: no la conocía, conozco el nombre, conozco cómo funciona, sabría solicitarla.

Esta dimensión es la C de CUSI. Un uso bajo acompañado de conocimiento bajo indica un problema de comunicación antes que una falta de demanda.

Utilización

Pregunta si la persona ha utilizado la medida en un periodo definido y, cuando sea necesario, si era elegible. Diferencia no necesitarla de querer usarla y no poder. La U de CUSI debe analizarse con el alcance real.

Evita solicitar motivos familiares detallados. Para el diagnóstico suele bastar con categorías amplias y voluntarias.

Necesidades

Pregunta por dificultades relacionadas con horario, turnos, desplazamientos, cuidados, desconexión, formación o servicios. Incluye necesidades personales además de familiares. Permite priorizar, pero recuerda que una necesidad minoritaria puede tener gran impacto.

Satisfacción

La S de CUSI valora experiencia y condiciones. Puedes preguntar claridad, facilidad de solicitud, tiempo de respuesta, trato recibido y utilidad. La satisfacción global sin preguntas de proceso dificulta saber qué corregir.

Impacto

La I de CUSI examina si la medida ayuda: mejora capacidad de organizar responsabilidades, reduce conflictos de horario, evita ausencias o apoya bienestar. Formula el impacto como percepción cuando no dispongas de un diseño que permita atribuir causalidad.

Barreras

Ofrece opciones como desconocimiento, no cumplir condiciones, falta de cobertura, proceso complejo, respuesta del responsable, temor a consecuencias profesionales o incompatibilidad con el puesto. Añade “otra” con texto opcional.

Las barreras pueden revelar desigualdad entre equipos. Analízalas con cuidado y sin señalar a personas concretas.

Preguntas sugeridas

1. ¿Qué medidas conocías antes de esta encuesta?
2. ¿Sabrías dónde consultar sus condiciones?
3. ¿Qué medidas has utilizado en los últimos doce meses?
4. Si necesitaste una medida y no la usaste, ¿por qué?
5. ¿Cómo valoras la claridad del proceso de solicitud?
6. ¿Cómo valoras el tiempo y la explicación de la respuesta?
7. ¿En qué grado la medida ayudó a compatibilizar responsabilidades?
8. ¿Qué necesidad no está atendida actualmente?
9. ¿Qué cambio de organización tendría mayor impacto?
10. ¿Deseas añadir una observación?

Cómo analizar resultados

Calcula tasa de respuesta y revisa si participan todos los centros y turnos. Presenta resultados globales y segmentos seguros. Cruza CUSI: una medida puede tener mucho conocimiento, poco uso y alta satisfacción entre quienes la usan. Esa combinación invita a investigar elegibilidad y barreras.

No conviertas cada porcentaje en una decisión aislada. Combina encuesta, datos de uso, entrevistas y necesidades operativas. Documenta definiciones para comparar futuras ediciones.

Cómo convertir respuestas en medidas

Agrupa hallazgos, define problemas y explora alternativas del catálogo. Prioriza por impacto, viabilidad y equidad. Devuelve a la plantilla qué se hará, qué se estudiará y qué no puede abordarse ahora.

La ficha IND-CP-3 desarrolla la encuesta CUSI y SPE-FF4-7 conecta los resultados con un cuadro de mando.