SPE · Servicios a las Personas
FF4 · Centralización de información
Operativa
Descripción de la medida
- Herramienta que centraliza los datos esenciales sobre el grado de conocimiento, utilización, cobertura y satisfacción de las medidas ofrecidas por la organización.
- El cuadro de mando permite analizar la evolución, detectar medidas poco conocidas o accesibles y priorizar mejoras de contenido, comunicación y gestión.
Objetivo
Convertir la información dispersa en conocimiento útil, demostrar el valor real de las medidas y orientar decisiones basadas en su alcance y experiencia de uso.
Funcionamiento e implantación
- Se define para cada medida una ficha mínima con población potencial, canal de acceso, consultas, solicitudes, uso, coste y satisfacción.
- Los datos proceden de sistemas internos, registros de proveedores y encuestas breves, aplicando criterios homogéneos y una periodicidad de actualización.
- La información se presenta de forma agregada, evitando identificar a personas en medidas sensibles y permitiendo comparar centros, colectivos o periodos cuando exista base suficiente.
- La Comisión de Conciliación revisa los resultados, acuerda acciones y realiza seguimiento de las mejoras aprobadas.
Formalización y comunicación
Catálogo común de indicadores y fuentes de información. · Procedimiento de actualización, validación y protección de datos. · Panel de seguimiento con filtros y series temporales. · Informe periódico de conclusiones y acciones de mejora.
Indicadores recomendados
- Porcentaje de medidas con datos completos y actualizados.
- Nivel medio de conocimiento, utilización y satisfacción por medida.
- Número de diferencias relevantes detectadas entre colectivos o centros.
- Porcentaje de acciones de mejora ejecutadas dentro del plazo acordado.
Antes de aplicarla
Adapta los criterios, el proceso y los recursos al diagnóstico de la organización, la normativa vigente, el convenio aplicable y la representación legal de las personas trabajadoras cuando corresponda.