SPE · Servicios a las Personas
FF3 · Servicios domésticos mediante convenios con empresas
Operativa
Descripción de la medida
- Servicio integral o plataforma única que ayuda a resolver gestiones personales, familiares y domésticas mediante información, intermediación y acceso coordinado a proveedores especializados.
- Puede reunir asistencia en cuidados, hogar, reparaciones, trámites, bienestar, movilidad, viajes u otras necesidades cotidianas, ofreciendo un único punto de contacto.
Objetivo
Ahorrar tiempo en gestiones personales, reducir preocupaciones que afectan al trabajo y facilitar soluciones fiables desde un canal centralizado.
Funcionamiento e implantación
- La organización define el catálogo, los límites del servicio y las prestaciones incluidas, bonificadas o sujetas a pago individual.
- La persona plantea su necesidad a través de un canal confidencial y recibe información, propuestas o coordinación con proveedores verificados.
- Antes de contratar se comunican precios, responsabilidades, garantías, cancelaciones y tratamiento de datos. La decisión final corresponde siempre a la persona usuaria.
- El proveedor informa mediante datos agregados sobre uso, tiempos de respuesta, incidencias y satisfacción para mejorar el catálogo.
Formalización y comunicación
Contrato y catálogo del servicio de asistencia global. · Condiciones económicas y responsabilidades de cada parte. · Canal único, confidencial y accesible de atención. · Cuadro de seguimiento agregado y protocolo de incidencias.
Indicadores recomendados
- Número de personas usuarias, consultas y servicios activados.
- Distribución de solicitudes por categoría y canal de atención.
- Tiempo medio de respuesta y porcentaje de casos resueltos.
- Satisfacción general y número de incidencias con proveedores.
Antes de aplicarla
Adapta los criterios, el proceso y los recursos al diagnóstico de la organización, la normativa vigente, el convenio aplicable y la representación legal de las personas trabajadoras cuando corresponda.