Servicios de asistencia familiar externos

Descripción de la medida

• Acceso a un servicio externo que orienta y ayuda a localizar, seleccionar o coordinar recursos para atender necesidades familiares, especialmente cuidado de menores, mayores, personas dependientes o situaciones imprevistas.
• La asistencia puede incluir información, búsqueda de profesionales, reserva de servicios, apoyo urgente y seguimiento, sin que la organización conozca detalles personales innecesarios.

Objetivo

Reducir el tiempo y la incertidumbre asociados a la búsqueda de cuidados, facilitar respuestas rápidas y apoyar la continuidad laboral ante necesidades familiares.

Funcionamiento e implantación

1. La organización contrata o concierta un proveedor especializado con cobertura, horarios, servicios y estándares de calidad definidos.
2. La persona contacta directamente con el servicio, explica su necesidad y recibe opciones, presupuestos o profesionales disponibles.
3. Se aclara qué prestaciones están financiadas, bonificadas o pagadas por la persona usuaria, así como las condiciones de cancelación y sustitución.
4. El proveedor gestiona la confidencialidad y comunica a la empresa únicamente datos agregados de utilización y calidad.

Formalización y comunicación

Contrato o convenio con una entidad especializada. · Catálogo, cobertura, horarios y condiciones económicas. · Canal directo y confidencial de atención a las familias. · Sistema de evaluación, incidencias y control de calidad.

Indicadores recomendados

• Número de consultas y servicios gestionados por tipología de necesidad.
• Porcentaje de solicitudes atendidas dentro del plazo establecido.
• Tiempo medio de localización o activación del recurso solicitado.
• Satisfacción con la atención, las soluciones ofrecidas y la confidencialidad.

Antes de aplicarla

Adapta los criterios, el proceso y los recursos al diagnóstico de la organización, la normativa vigente, el convenio aplicable y la representación legal de las personas trabajadoras cuando corresponda.