Coherencia del posicionamiento público con los compromisos internos

Descripción detallada

Sistema para comprobar que la publicidad, las declaraciones públicas, las alianzas, los patrocinios y la interlocución institucional son coherentes con las políticas y resultados internos de igualdad, diversidad y conciliación. Busca evitar contradicciones, exageraciones o posicionamientos externos que presenten compromisos, certificados o impactos de forma más favorable que la realidad acreditada.

Objetivos estratégicos

Proteger la credibilidad de la organización y prevenir comunicaciones engañosas. Alinear gobernanza, prácticas internas, marketing, alianzas y asuntos públicos. Convertir las incoherencias detectadas en decisiones y mejoras verificables.

Alcance organizativo

Comunicaciones corporativas, campañas, web, redes sociales, memorias, candidaturas a premios, uso de sellos, patrocinios, participación en asociaciones, posicionamientos sectoriales, relaciones institucionales y portavocías autorizadas.

Funcionamiento y despliegue

1. Inventariar compromisos, declaraciones, adhesiones, certificaciones, campañas, alianzas y posiciones públicas relacionadas con las personas y la responsabilidad social.
2. Definir principios de coherencia, criterios de evidencia, responsables de validación y asuntos que requieren aprobación de Dirección.
3. Contrastar cada afirmación con políticas vigentes, alcance real, datos actualizados, resultados, limitaciones y posibles colectivos excluidos.
4. Revisar que asociaciones, patrocinios, proveedores de comunicación y otras alianzas no contradigan de forma material los compromisos corporativos.
5. Diferenciar aspiraciones, objetivos, acciones iniciadas y resultados alcanzados y comunicar con precisión el alcance y vigencia de sellos o reconocimientos.
6. Habilitar un mecanismo interno para alertar de contradicciones y corregir contenidos, decisiones o relaciones con rapidez y sin represalias.
7. Revisar periódicamente las posiciones públicas y explicar de forma transparente las rectificaciones y los avances pendientes.
8. Relación normativa: el compromiso voluntario no puede comunicarse de manera falsa, ambigua o engañosa. La publicidad y las prácticas comerciales deben respetar la Ley 34/1988 General de Publicidad y la Ley 3/1991 de Competencia Desleal, además de las normas sectoriales aplicables.

Resultados esperados

• Mensajes externos más precisos, verificables y coherentes con la gestión interna.
• Menor riesgo reputacional, jurídico y de pérdida de confianza.
• Mayor coordinación entre Comunicación, Sostenibilidad, Recursos Humanos y Dirección.
• Incoherencias detectadas y corregidas antes de su difusión o mantenimiento.

Condiciones para la implantación

• Gobernanza clara para aprobar afirmaciones y posicionamientos sensibles.
• Datos y evidencias actualizados sobre políticas, cobertura y resultados.
• Capacidad para cuestionar mensajes y alianzas con independencia suficiente.
• Procedimiento ágil de corrección y aprendizaje ante incoherencias.

Formalización y evidencias

Inventario de compromisos, adhesiones, sellos, alianzas y mensajes públicos. Política de comunicación responsable y matriz de aprobación. Fuentes, datos y evidencias que respaldan las afirmaciones. Revisiones de coherencia, incidencias, rectificaciones y decisiones adoptadas. Informe anual de posiciones, riesgos, aprendizajes y mejoras.

Medidas operativas relacionadas

Memoria anual, certificaciones y distintivos, proyección externa, código ético, publicidad responsable, alianzas, cadena de valor, gobierno corporativo, objetivos e indicadores de responsabilidad social interna.

Indicadores de seguimiento

• Porcentaje de comunicaciones relevantes sometidas a validación previa.
• Número de afirmaciones con fuente, alcance, fecha y evidencia verificable.
• Incoherencias detectadas antes y después de la publicación.
• Tiempo de corrección de contenidos, alianzas o posicionamientos cuestionados.
• Percepción de credibilidad y coherencia por grupos internos y externos.

Ejemplo