Descripción detallada
Sistema de seguimiento para comprobar que el lenguaje, las imágenes y la representación de las personas en la comunicación corporativa respetan los principios de igualdad y no discriminación. Reúne seis indicadores sobre quejas, correcciones, revisiones sistemáticas, formación, clasificación de puestos y aplicación de la guía de lenguaje no sexista. Permite conocer tanto las incidencias detectadas como la capacidad preventiva y correctiva de la organización.
Objetivos estratégicos
Detectar y corregir usos sexistas o discriminatorios en el lenguaje y la imagen. Asegurar una respuesta trazable, proporcionada y rápida ante las quejas recibidas. Implantar revisiones sistemáticas y controles preventivos antes de publicar contenidos. Comprobar el acceso equilibrado a la formación y la aplicación práctica de lo aprendido. Revisar denominaciones, descripciones y clasificaciones de puestos con criterios objetivos y no discriminatorios. Medir la aplicación efectiva de la guía o manual corporativo en todos los canales.
Alcance organizativo
Comunicaciones internas y externas; web, intranet, redes sociales, publicidad, formularios, ofertas de empleo, materiales formativos, señalización, documentación corporativa, puestos, organigramas e imágenes. Comprende todas las sociedades, centros, áreas y canales incluidos en el ámbito definido.
Funcionamiento y despliegue
- Aprobar una guía o lista de verificación para lenguaje, imágenes, representación equilibrada, estereotipos y denominación de puestos.
- Inventariar canales y activos, asignar responsables y priorizar su revisión según audiencia, alcance, permanencia y riesgo.
- Mantener un registro único de quejas con fecha, canal, contenido, categoría, valoración, respuesta, plazo y cierre, preservando la confidencialidad.
- Interpretar las quejas con contexto: un aumento puede reflejar mayor sensibilización. Analizar gravedad, recurrencia, respuesta y volumen de comunicaciones.
- Vincular cada corrección con la queja, revisión o control preventivo que la origina y conservar las versiones y la aprobación.
- Programar revisiones por áreas, con unidad de análisis y muestra definidas; auditar puestos como revisados, conformes, corregidos o pendientes.
- Calcular la formación mediante tasas dentro de cada sexo y, cuando proceda, por cargo, área o centro.
- Distinguir acciones con control previo de las revisadas tras publicarse y medir su porcentaje de cumplimiento.
- Relación normativa: la Ley Orgánica 3/2007 fomenta el lenguaje no sexista y considera ilícita la publicidad discriminatoria. El Real Decreto 901/2020 permite incluir estas medidas en el Plan de Igualdad; en ese caso deben ser evaluables y someterse a seguimiento.
Tabla de indicadores
| Código | Indicador | Cálculo o criterio | Fuente | Prioridad | Periodicidad |
|---|---|---|---|---|---|
| IND-LEN-1 | Número de quejas internas y externas recibidas por uso sexista o discriminatorio del lenguaje o de la imagen. | Recuento único de casos recibidos en el periodo, diferenciando origen, canal, gravedad, procedencia y estado. Añadir tasa por volumen de comunicaciones cuando exista un denominador fiable. | Registro de quejas, canal ético o de consultas, atención al cliente y expedientes internos. | Alta | Registro continuo; análisis trimestral. |
| IND-LEN-2 | Número de acciones de corrección realizadas por uso sexista o discriminatorio del lenguaje o de la imagen. | Recuento de correcciones ejecutadas y verificadas. Complementar con porcentaje de incidencias corregidas y cerradas dentro del plazo, evitando contar varias veces una misma acción. | Registro de incidencias, control de versiones, solicitudes de cambio y evidencias de aprobación. | Alta | Mensual y trimestral. |
| IND-LEN-3 | Número de revisiones sistemáticas del uso del lenguaje y la imagen realizadas por áreas o departamentos. | Recuento de revisiones ejecutadas conforme al plan. Añadir revisiones realizadas / revisiones previstas × 100 y cobertura de activos revisados. | Plan de revisiones, listas de verificación, informes de auditoría y actas de validación. | Media | Trimestral o semestral. |
| IND-LEN-4 | Porcentaje de mujeres y hombres que han participado en formación sobre imagen y lenguaje no sexista. | Mujeres formadas / mujeres convocadas × 100 y hombres formados / hombres convocados × 100. Desglosar, cuando proceda, por cargo, área, centro y modalidad. | Plan de formación, convocatorias, inscripciones, asistencia y plataforma de aprendizaje. | Alta | Tras cada acción y consolidación anual. |
| IND-LEN-5 | Número de puestos de trabajo revisados y porcentaje de la estructura organizativa clasificada y descrita sin criterios discriminatorios. | Puestos revisados y conformes / total de puestos activos incluidos en el alcance × 100. Informar también de puestos corregidos y pendientes. | Catálogo de puestos, descripciones, organigramas, valoración y clasificación profesional. | Baja | Semestral y ante cambios organizativos. |
| IND-LEN-6 | Número de acciones de comunicación elaboradas o revisadas conforme a la guía de imagen y lenguaje no sexista. | Recuento de acciones con control documentado. Añadir acciones conformes / acciones analizadas × 100 y diferenciar control previo de revisión posterior. | Calendario editorial, gestor de contenidos, listas de verificación y aprobaciones de Comunicación o Igualdad. | Alta | Mensual y trimestral. |
Resultados esperados
- Reducción de contenidos sexistas, discriminatorios o basados en estereotipos.
- Mayor cobertura del control preventivo y menor necesidad de correcciones posteriores.
- Respuesta documentada a las quejas y disminución de incidencias recurrentes.
- Lenguaje y representación coherentes en todos los canales, áreas y centros.
- Denominaciones y descripciones de puestos objetivas, inclusivas y comprensibles.
Condiciones para la implantación
- Guía o manual aprobado, accesible y adaptado a los canales y documentos de la organización.
- Criterios homogéneos para registrar, clasificar, validar y cerrar quejas y correcciones.
- Inventario de activos, responsables editoriales y calendario de revisiones por riesgo.
- Formación práctica para las áreas y personas responsables de crear o aprobar contenidos.
- Protección de datos, confidencialidad y publicación agregada de los resultados cuando corresponda.
Formalización y evidencias
Guía o manual de imagen y lenguaje no sexista y listas de verificación vigentes. Registro de quejas, análisis, respuestas, plazos y evidencias de cierre. Registro de correcciones con trazabilidad entre versiones y aprobación final. Plan de revisiones, muestras, informes por área y porcentaje de cobertura. Registros de formación y tasas de participación desagregadas por sexo.
Medidas estratégicas relacionadas
LEN-AB-1 Guía de buenas prácticas; LEN-AB-2 Funciones de supervisión; COM-CL-2 Cultura de comunicación no sexista; CPH-GE-1 Definición de puestos; SEN-CP-2 Plan de Igualdad; IND-FOR Indicadores de formación.
Indicadores de seguimiento del sistema
- Porcentaje de canales y activos prioritarios incorporados al sistema de revisión.
- Porcentaje de quejas respondidas y cerradas dentro del plazo establecido.
- Tasa de reincidencia de contenidos o criterios ya corregidos.
- Porcentaje de revisiones y controles preventivos ejecutados conforme al calendario.
Ejemplo
La organización inventaría 420 activos y prioriza 120. En un trimestre recibe tres quejas, valida dos y corrige cuatro contenidos —uno preventivamente—. Revisa 60 puestos, forma al 78 % del colectivo objetivo y alcanza un 92 % de cumplimiento de la guía.