Descripción detallada
Medición del conocimiento, acceso, utilización, utilidad, facilidad y satisfacción de la plantilla con las medidas de conciliación, igualdad, diversidad y responsabilidad social interna. Diferencia la valoración de quienes utilizan una medida de la percepción de quienes no la conocen, no la necesitan o encuentran barreras, evitando que una media elevada oculte baja cobertura. La medición puede realizarse mediante la encuesta CUSI (Conocimiento, Utilización, Satisfacción e Impacto), que recoge de forma estructurada el conocimiento y uso de las medidas, la satisfacción de las personas usuarias y el impacto percibido en su bienestar, compromiso y experiencia laboral.
Objetivos estratégicos
Conocer la valoración real del catálogo de medidas. Detectar problemas de conocimiento, acceso, funcionamiento o equidad. Priorizar mejoras y nuevas medidas según utilidad y necesidades.
Alcance organizativo
Toda la plantilla y todas las medidas vigentes, con preguntas diferenciadas para personas usuarias, elegibles y no usuarias. Debe contemplar centros, turnos, jornadas y puestos con distintas posibilidades de acceso.
Funcionamiento y despliegue
- Definir qué pregunta de gestión debe responder el indicador, quién toma decisiones con él y qué conductas no debe incentivar.
- Aprobar una ficha técnica estable: satisfacción = respuestas favorables de personas usuarias / respuestas válidas de usuarias × 100; se acompañará de conocimiento, elegibilidad, utilización, barreras, utilidad y equidad percibida para cada medida o familia
- Identificar y conciliar las fuentes: encuestas, catálogo, consultas, solicitudes, resoluciones, datos agregados de uso y entrevistas o grupos de contraste
- Establecer las desagregaciones útiles: medida, eje, centro, turno, modalidad, jornada y colectivo con tamaño seguro; se distinguirán desconocimiento, falta de necesidad, no elegibilidad, denegación y dificultad de acceso
- Fijar línea base, objetivo, frecuencia, umbrales de alerta y reglas para recalcular la serie cuando cambien el perímetro, el sistema o la definición.
- Publicar el resultado con tendencia, volumen, denominador y contexto, acompañándolo de métricas de calidad, equidad o riesgo que eviten interpretaciones parciales.
- Analizar causas y activar decisiones: mejorar comunicación, reglas, solicitud, alternativas o diseño; retirar medidas irrelevantes y comprobar si las acciones aumentan conocimiento, acceso y utilidad
- Relación normativa: la medición es voluntaria, pero debe respetar protección de datos y no solicitar detalles familiares o de salud innecesarios. Cuando forme parte del seguimiento de un plan de igualdad, se aplicará la gobernanza y periodicidad acordadas conforme al Real Decreto 901/2020.
Resultados esperados
- Conocimiento del valor y de las barreras de cada medida.
- Mayor utilización informada y acceso equitativo.
- Catálogo actualizado según necesidades y resultados.
- Decisiones basadas en usuarios y no usuarios.
Condiciones para la implantación
- Catálogo vigente y población elegible definida.
- Preguntas diferenciadas por relación con la medida.
- Anonimato y protección de información personal.
- Compromiso de comunicar y aplicar mejoras.
Formalización y evidencias
Ficha técnica con finalidad, fórmula, numerador, denominador, inclusiones, exclusiones, fuente, responsable y fecha de revisión. Inventario de fuentes, controles de calidad, conciliaciones y registro de cambios metodológicos. Línea base, objetivos, umbrales y cuadros de mando con series comparables. Informes de análisis, acuerdos, responsables y planes de acción derivados. Revisiones de resultados, sesgos, calidad, utilidad y cumplimiento de acciones.
Medidas operativas relacionadas
Manual de conciliación, catálogo de medidas, comunicación, cuadro de mando de conocimiento y uso, buzón de sugerencias, igualdad, diversidad y participación.
Indicadores de seguimiento
- Conocimiento espontáneo y sugerido de las medidas.
- Utilización sobre población elegible.
- Satisfacción y utilidad entre personas usuarias.
- Facilidad de acceso, tiempo de respuesta y equidad percibida.
- Número de barreras corregidas y mejora posterior de la valoración.
Ejemplo
La empresa descubre que una medida obtiene alta satisfacción entre usuarias pero es desconocida en fábrica. Refuerza la comunicación en cambios de turno, simplifica la solicitud y mide después conocimiento, utilización y valoración por separado.