CTR · Medidas en la Contratación y Retribución
R2 · Otros beneficios extrasalariales
Operativa
Descripción de la medida
- Servicio de orientación profesional para resolver consultas personales de carácter fiscal, jurídico, administrativo, lingüístico o de traducción.
- La prestación puede realizarse mediante especialistas externos, una plataforma de consultas o un número determinado de sesiones subvencionadas por la organización.
Objetivo
Facilitar el acceso a información especializada, reducir preocupaciones personales y evitar desplazamientos o gestiones innecesarias.
Funcionamiento e implantación
- La organización define las especialidades incluidas, el número de consultas, los canales de acceso y las posibles aportaciones de la persona usuaria.
- La persona contacta directamente con el proveedor y acredita su condición de beneficiaria mediante un sistema que preserve la confidencialidad.
- La empresa recibe únicamente información agregada de uso y calidad, nunca el contenido de las consultas individuales.
- Los casos que exceden la orientación inicial pueden derivarse a un servicio profesional contratado directamente por la persona.
Formalización y comunicación
Acuerdo de servicio con proveedores especializados. · Catálogo de prestaciones, límites y canales de acceso. · Garantías de confidencialidad y protección de datos. · Intranet, portal de la plantilla o comunicaciones periódicas.
Indicadores recomendados
- Número de consultas realizadas por especialidad.
- Porcentaje de la plantilla que utiliza el servicio.
- Tiempo medio de respuesta del proveedor.
- Satisfacción de las personas usuarias con la utilidad y confidencialidad.
Antes de aplicarla
Adapta los criterios, el proceso y los recursos al diagnóstico de la organización, la normativa vigente, el convenio aplicable y la representación legal de las personas trabajadoras cuando corresponda.