Descripción detallada
Política que garantiza que la información interna pueda ser percibida, comprendida y utilizada por personas con distintas capacidades, idiomas, niveles de alfabetización, competencias digitales, ubicaciones y formas de trabajo. Combina diseño universal, lenguaje claro, formatos alternativos y ajustes razonables para que ninguna persona quede excluida de mensajes, procesos o espacios de participación relevantes.
Objetivos estratégicos
Eliminar barreras de acceso, comprensión y participación en la comunicación interna. Garantizar que los mensajes esenciales lleguen en tiempo y forma a todos los colectivos. Integrar la accesibilidad desde el diseño y responder a necesidades individuales mediante ajustes razonables.
Alcance organizativo
Toda la plantilla y todas las comunicaciones relevantes: documentos, reuniones, formación, audiovisuales, plataformas, formularios, avisos, emergencias y procesos participativos. Incluye personal sin acceso digital habitual, con discapacidad o con necesidades lingüísticas o cognitivas específicas.
Funcionamiento y despliegue
- Identificar barreras mediante consultas con personas usuarias y segmentar necesidades por canal, centro, turno y colectivo.
- Aprobar criterios de lenguaje claro, estructura, legibilidad, contraste, navegación, subtitulado, transcripción, texto alternativo y accesibilidad documental.
- Facilitar lectura fácil, pictogramas, lengua de signos, interpretación, apoyos a la comunicación oral o traducción cuando la necesidad y el contexto lo requieran.
- Ofrecer alternativas equivalentes a los canales exclusivamente digitales y evitar que la falta de dispositivo o competencia tecnológica impida el acceso.
- Incorporar requisitos de accesibilidad en plantillas, contratación de proveedores, plataformas, contenidos audiovisuales y eventos.
- Establecer un procedimiento confidencial y ágil para solicitar, valorar e implantar ajustes razonables.
- Probar los contenidos prioritarios con personas usuarias y corregir las barreras detectadas antes de generalizarlos.
- Relación normativa: el Real Decreto Legislativo 1/2013 reconoce la accesibilidad universal, la accesibilidad cognitiva y los ajustes razonables. El Real Decreto 674/2023 desarrolla apoyos para personas sordas, con discapacidad auditiva y sordociegas en los ámbitos que resulten aplicables. La medida debe adaptarse a las obligaciones concretas de cada organización.
Resultados esperados
- Mayor acceso efectivo y comprensión de la información por toda la plantilla.
- Reducción de exclusiones, errores y consultas causadas por barreras comunicativas.
- Participación más diversa en consultas, formación y procesos internos.
- Mejor cumplimiento de los ajustes razonables y de los principios de diseño universal.
Condiciones para la implantación
- Diagnóstico realizado con participación de personas con necesidades diversas.
- Estándares prácticos, responsables y presupuesto para adaptaciones.
- Plataformas y proveedores capaces de generar formatos accesibles.
- Canal confidencial para solicitar ajustes sin exposición innecesaria de datos de salud.
Formalización y evidencias
Política y guía de comunicación accesible y lenguaje claro. Inventario de barreras, prioridades y plan de adaptación. Plantillas accesibles y especificaciones para plataformas y proveedores. Registro protegido de solicitudes y ajustes implantados, sin datos innecesarios. Pruebas de accesibilidad, comprensión y satisfacción con personas usuarias.
Medidas operativas relacionadas
Intranet y plataformas, comunicados, tablón, formación accesible, ajustes razonables, manual de acogida, diversidad, prevención y comunicación de emergencias.
Indicadores de seguimiento
- Porcentaje de contenidos prioritarios que cumple los criterios de accesibilidad definidos.
- Cobertura efectiva por centro, turno, idioma y modalidad de acceso.
- Tiempo medio de respuesta e implantación de ajustes razonables.
- Número y tipología de barreras detectadas y corregidas.
- Comprensión, autonomía y satisfacción de las personas usuarias.
Ejemplo
Una empresa adapta sus comunicaciones prioritarias a plantillas accesibles, subtitula los vídeos, ofrece resúmenes en lenguaje claro y mantiene alternativas impresas en planta. Una persona puede solicitar confidencialmente un formato o apoyo específico, que se facilita sin retrasar el acceso a la información.