Descripción detallada
Modelo que reconoce la comunicación interna como una función estratégica, define su gobernanza y la traduce en un plan con objetivos, audiencias, mensajes, canales, responsabilidades, recursos e indicadores. Ordena la comunicación descendente, ascendente y transversal y establece cómo se coordina en la actividad ordinaria, los cambios y las situaciones atípicas o de crisis.
Objetivos estratégicos
Asegurar que la comunicación interna tenga liderazgo, objetivos, recursos y rendición de cuentas. Coordinar mensajes, canales y calendarios entre áreas, centros y turnos. Impulsar una comunicación bidireccional vinculada a conciliación, igualdad, diversidad y responsabilidad social interna.
Alcance organizativo
Toda la organización. La función puede residir en Comunicación, Recursos Humanos u otra unidad, pero debe disponer de mandato transversal, acceso a Dirección y mecanismos estables de coordinación con áreas, centros y turnos.
Funcionamiento y despliegue
- Designar la unidad responsable, el patrocinio de Dirección, sus funciones, autoridad, presupuesto y recursos.
- Realizar un diagnóstico de audiencias, necesidades, barreras, canales, flujos, confianza y calidad de la información.
- Aprobar un plan con objetivos, públicos, mensajes, acciones, canales, calendario, responsables, recursos e indicadores.
- Definir circuitos descendentes, ascendentes y transversales, evitando que toda comunicación dependa exclusivamente de la jerarquía.
- Establecer una gobernanza editorial con criterios de prioridad, validación, segmentación, accesibilidad, confidencialidad, versión y retirada.
- Preparar protocolos específicos para cambios organizativos, crisis, emergencias y colectivos sin acceso digital habitual.
- Coordinar las políticas de conciliación, igualdad, diversidad, prevención y gestión de personas con los canales de escucha y participación.
- Relación normativa: el plan ordena la comunicación corporativa, pero no sustituye los derechos de información, consulta, negociación y participación de la representación legal establecidos en el Estatuto de los Trabajadores y en la normativa específica aplicable.
Resultados esperados
- Comunicación coherente, planificada y conectada con la estrategia.
- Menos duplicidades, vacíos, saturación y contradicciones entre áreas o centros.
- Mayor capacidad de respuesta ante cambios y situaciones atípicas.
- Más conocimiento, confianza, escucha y participación de la plantilla.
Condiciones para la implantación
- Patrocinio visible de Dirección y mandato transversal.
- Recursos, competencias y autoridad suficientes.
- Coordinación permanente con Recursos Humanos, Sistemas y responsables de área.
- Medición de comprensión, confianza y participación, además del volumen de mensajes emitidos.
Formalización y evidencias
Designación formal, mandato, descripción de funciones y recursos. Diagnóstico y plan de comunicación interna aprobado. Mapa de audiencias, canales, flujos, responsables y mecanismos de coordinación. Calendario editorial y procedimientos de comunicación ordinaria, cambio y crisis. Cuadro de mando, evaluaciones de comprensión y actas de revisión.
Medidas operativas relacionadas
Intranet y plataformas, comunicados, correo, mensajería, comunicación accesible, red de corresponsales, identificación de necesidades, comunicación de resultados y gestión de crisis.
Indicadores de seguimiento
- Grado de ejecución del plan de comunicación interna.
- Cobertura de audiencias, centros y turnos mediante canales adecuados.
- Conocimiento y comprensión de prioridades, políticas y cambios.
- Confianza en la información y percepción de escucha.
- Tiempo de respuesta y coordinación ante cambios o incidencias.
Ejemplo
La Dirección asigna la función a Comunicación Interna y aprueba un plan anual. Cada acción identifica audiencia, objetivo, canal, responsable y forma de medir la comprensión; las crisis siguen un circuito específico y el plan se revisa con las áreas y la representación de la plantilla.